Doprava
Doručení se domlouvá pro konkrétní adresu. Připravte údaje příjemce a při potvrzování si ověřte způsob přepravy, její případnou cenu a termín.
Kam mají balení dorazit
Při potvrzování objednávky sdělíte, kdo zásilku převezme a kam má být doručena. Připravte jméno příjemce, ulici s číslem domu, obec a PSČ; podle potřeby také číslo bytu nebo další upřesnění místa. Doručovací adresu doplníte v navazující domluvě. Před potvrzením zkontrolujte její úplnost, aby nechyběl údaj potřebný k nalezení příjemce.
Podmínky přepravy pro vaše místo
Pro uvedenou adresu se domlouvá možnost doručení, dostupný způsob, případná cena a předpokládaný termín. Na této stránce není stanovena jedna přepravní služba ani jednotná sazba pro všechna místa. Tyto podmínky mají být jasné před konečným potvrzením. Samotná hodnota výrobků v košíku neurčuje cenu přepravy ani datum převzetí.
Spojení pro doplnění podrobností
Telefon ve formuláři slouží k navázání kontaktu po odeslání objednávky. Vyplňte celé jméno a příjmení a platné číslo; e-mail i poznámka jsou dobrovolné. Před odesláním ověřte zejména telefonní číslo. Správné spojení umožní doplnit příjemce, adresu a ostatní podrobnosti potřebné k doručení.
Vyřizování a změny v objednávce
Objednávkám se věnujeme denně od 09:00 do 20:00. Jde o dobu vyřizování, nikoli o příslib doručení v těchto hodinách. Když potřebujete změnit adresu nebo dosavadní domluva zůstala nedokončená, spojte se s obchodem přes údaje na stránce Kontakt. Uveďte, co chybí či co se má opravit, a označení objednávky, máte-li ho k dispozici.
Platba
V pokladně odešlete objednávku, nikoli platbu. Výběr balení má svůj součet; případná doprava a dostupný způsob úhrady se dořeší před konečným potvrzením.
Strhnou se při odeslání peníze?
Ne. Tento web nevybírá online platby a odeslání objednávky neprovede platbu kartou ani převod z účtu. Potvrzení o odeslání se vztahuje k předání údajů obchodu. Košík mezitím ukazuje hodnotu zvolených výrobků v českých korunách, CZK. Cena patří k jednomu popsanému balení; zvolený počet označuje balení, nikoli mililitry nebo aplikace. Jednotlivé částky se násobí množstvím a následně sčítají.
Jak se dohodne úplná částka a úhrada?
Před konečným potvrzením objednávky se vyjasní dostupný způsob zaplacení a celková částka. Ta zahrnuje výrobky a případnou předem dohodnutou cenu dopravy. Konkrétní platební metodu zde nepředpokládejte podle samotného formuláře. Pokud v košíku není zvlášť uvedena doprava, neznamená to automaticky bezplatné doručení. Nejasnou položku, celkovou cenu nebo způsob úhrady řešte e-mailem či telefonicky prostřednictvím stránky Kontakt.
Vrácení a reklamace
Při vracení zboží i při problému po převzetí potřebujeme vědět, o který výrobek jde a co se stalo. Případné odeslání zpět následuje podle domluvených pokynů.
Ujasněte, co chcete vyřídit
Připravte název gelu nebo balzámu a stručný popis situace či důvodu kontaktu. Rozlište, zda chcete výrobek vrátit, zajímá vás výměna, nebo řešíte problém s doručeným zbožím. Máte-li označení objednávky, připojte je. Pomůže přiřadit sdělení ke správnému výběru a balení.
Když nesouhlasí obsah nebo stav balení
Při záměně uveďte zvlášť objednaný a skutečně doručený výrobek. Nestačí jen napsat, že přišel jiný gel; konkrétní název pomůže odlišit podobné varianty. U poškození popište, zda se týká přepravního obalu, tuby či kelímku nebo samotného obsahu. Uveďte, co jste při převzetí nebo otevření zjistili.
Kudy předat oznámení
Použijte e-mail nebo telefon obchodu uvedený na stránce Kontakt. Sdělte připravené údaje o objednávce, výrobku a situaci, kterou potřebujete vyřešit. Další postup se odvíjí od povahy případu a příslušných práv spotřebitele. Popsaný způsob kontaktu tato práva nijak neomezuje.
Pokyny před odesláním zpět
Před případným vrácením zásilky si vyžádejte konkrétní instrukce a správnou adresu. Zveřejněná kontaktní adresa není automaticky místem pro přijímání vráceného zboží. Pokud žádáte výměnu, nechte si také upřesnit její další kroky. Samotné oznámení ještě nepotvrzuje dohodu o konkrétní výměně; nejasný pokyn si nechte vysvětlit před odesláním.